Det nye brukerkontoret ved Sørlandet sykehus i Arendal skal sammen med 3 andre funksjoner i ny vestibyle, sørge for både sikkerhet
og trygghet for pasienter og pårørende.
Enhentsleder Camilla G. Marcussen feiret oppgraderingen av vestibylen i Sørlandet sykehus Arendal; glassveggen ved skranken
er fjernet og symboliserer en mer tilgjengelig stab og åpnere kontor. Foto: Eli Undheim.
4 felles-funksjoner i samme vestibyle - økt
fokus på pasienter og andre brukere av sykehusets tjenester:
- Brukerkontoret med brukerorganisasjoner og pasientinformasjon
- Servicetorget med resepsjon for pasienter og servicesenter for ansatte
- Pasientreiser med venteområde
- Vektertjenesten med ansvar for sikkerhet
Brukerkontoret er et av de første av sitt slag i landet.
Kontor er åpnet mandag-torsdag kl 10.00-14.00 og betjenes av likemenn fra 13 forskjellige organisasjoner. De som betjener
kontoret er uniformert i like vester, og alle har ID-kort.
Kontoret skal være en møteplass for pasienter og pårørende der de kan få opplysning om de ulike organisasjonene og deres arbeid.
Likemannstjenesten er medmenneskelighet satt i system.
En likemann er en person som har levd med en diagnose over lang tid og mestrer hverdagens gjøremål.
På Brukerkontoret skal man først og fremst møte et medmenneske som lytter, hjelper og rettleder der det er et behov. Likemenn
er ikke helsepersonel og blander seg derfor ikke inn i behandling som er anbefalt av spesialister.
Servicetorget er en stor satsning fra Sørlandet sykehus.
Hovedfokus er å gi enda bedre service for pasienter, pårørende og ansatte. Skranken er åpnet opp, og fremstår som mer brukervennlig
og tilgjengelig ved at flere tjenester er samlet på ett sted.
Her finner vi
- betalingstjeneste
- veiledning, informasjon
- ledsagertjeneste
Ved servicetorget er det nå også et venteområde for pasienter som er på reise. Dette gir mulighet for bedre oppfølging av
disse slik at pasientreiser og hjemreiser går raskere og smidigere.
Servicesenter for ansatte er også en del av servicetorget. Nå kan ID-kort, parkeringsbevis etc hentes her.
10 ansatte i Servicetorget er klare for videre innsats for å bidra til trygghet og god service ved Sørlandet sykehus HF i
Arendal. Og de blir lett synlige i sine nye uniformer.
Pasientreiser
Sørlandet sykehus HF har ansvar for å gi pasienter transport til og fra behandling. Denne transporten foregår med alle transportmidler,
men med en klar hovedvekt på drosje. Med omorganiseringen og tilretteleggingen i vestibyle-området på håper Pasientreiser
å kunne tilby enda bedre service overfor pasienter som skal hjem med drosje. Man vil nå kunne forholde seg til en person som
er tilstede hele tiden, og bli ivaretatt mens man venter på transport.
Vektertjenesten har som hovedoppgave å forebygge uønskede hendelser og bistå der det er behov. De vil håndtere straffbare handlinger, som
innbrudd, tyverier mm og de vil gå vaktrunder, håndtere ulike typer alarmer (overfallsalarmer, brannalarmer, heisalarmer og
innbruddsalarmer). De vil også sitte vakt der postene har behov for det, og bistå om noen har behov for Servicetorvets tjenester
på natten.
Målsettingen er at vektertjenesten skal bidra til å skape trygghet for alle som oppholder seg på sykehuset, og sikre våre
verdier. Vekterne har fått sitt lille kontor her i vestibylen, fordi dette skal være en synlig tjeneste, tilgjengelig for
alle som har bruk for dem.
|
Fakta om brukerkontor i
Helse Sør-Øst
Pr juni 2009 finnes det fire brukerkontor ved Sykehus i Helse Sør-Øst.
Brukerkontoret skal øke tilgjengelighet til informasjon og likemannstjeneste for pasientene.
Arendal, Sørlandet sykehus HF:
- Åpnet 27. mai 2009
- Drives i samarbeid mellom 13 brukerorganisasjoner
- Alltid betjent av 2 personer
- Forankret i Lærings- og mestringssenteret
- Alle som betjener kontoret har gjennomgått kurs og skrevet under på taushetsløfte
- Åpent mandag - torsdag
fra 10 - 14
- Telefon: 37 07 51 39
- Ved et brukerkontor skal man først og fremst møte et medmenneske som lytter, hjelper og rettleder der det er et behov. Likemenn
som betjener brukerkontorene er ikke helsepersonell og blander seg derfor ikke inn i behandling som er anbefalt av spesialister.
Signe Ramberg,
nestformann i Norsk Revmatikerforbund i Aust Agder og brukerrepresentant i Helse Sør-Øst
Skien, Sykehuset Telemark HF
åpningstider og brukerorganisasjoner som betjener kontoret
Lillehammer, Sykehuset innlandet HF:
- Åpnet 8. mai 2009
- Betjenes av 8 brukerorganisasjoner
- Samlokalisert med Lærings- og mestringssenteret i vestibylen ved sykehuset
- Åpent alle hverdager
- Telefon: 61 05 03 69
Les om åpningen i Lillehammer
Kongsvinger, Sykehuset Innlandet HF:
- Åpnet høsten 2007
- Betjenes av 9 brukerorganisasjoner
- Samlokalisert med Lærings- og mestringssenteret
- Åpent mandag - torsdag
- Telefon: 62 88 71 80
- Kontakten med brukerne er avgjørende for at vi skal kunne ta brukermedvirkning på alvor. Derfor er det viktig med brukerkontor
på sykehus.
Berit Denstad Gallefoss
, koordinator LMS, Sykehuset Innlandet HF.
|
