av Eli Undheim 

Sørlandet sykehus HF har som fjerde sykehus i Helse Sør-Øst åpnet et brukerkontor. Det ble offisielt åpnet den 27. mai 2009.

13 organisasjoner skal alternere vakttjenesten ved Brukerkontoret som har fått sentral plassering i vestibylen i Sørlandet sykehus i Arendal.

Brukerkontoret er forankret i Sørlandets sykehus HF gjennom Lærings- og mestringssenteret.

Samarbeid 
Lærings- og mestringssenteret (LMS)  har en sentral rolle og et overordnet ansvar i forhold til Brukerkontoret. LMS skal ikke være representert til daglig på Brukerkontoret. Nest etter Arbeidsgruppen til brukerorganisasjonene, er LMS det nærmeste overordnede leddet. Dersom en sak  ikke kan løses i Arbeidsgruppen går den videre til LMS. Brukerkontoret er altså et samarbeid mellom de 13 brukerorganisasjonene og Lærings- og mestringssenteret.

En stolt leder av arbeidsgruppen, Signe Ramberg, deltok på den offisielle åpningen av Brukerkontoret. Sammen med flere andre representanter fra organisasjonene, stilte hun i gjenkjennbare fargeglade vester. I vestibylen og ved inngangen til Brukerkontoret, ble det servert kaffe og kake til alle.

Hvilken rolle skal brukerne som betjener kontoret ha?

-  De brukerne som til daglig betjener Brukerkontoret skal betjene brukere;  pårørende og likemenn. De skal informere, dele ut brosjyrer og kunne samtale med pasienter om det å leve med en diagnose, eller med pårørende om det å leve sammen med noen som har fått en kronisk sykdom.

-  Lærings- og mestringssenteret kommer inn i bildet på den måten at de gir råd og veiledning, og er der for oss hele tiden hvis vi trenger det. LMS er bemannet med fagpersonell. Det er ikke vi, vi har «bare» brukererfaring. Hvis det ellers viser seg at noen trenger råd fra fagfolk, eller har behov for profesjonell hjelp, vil vi prøve å vise dem til den rette instansen, forteller Ramberg

-  Det er flott at vi har LMS som kan gi oss råd, vi trenger også korrigering og veiledning.

Hvem betjener kontoret?

- Personene er «håndplukket» av organisasjonene. Deretter har de gjennomgått et likemannskurs i regi av LMS og i samarbeid med organisasjonene.  Absolutt alle som skal alternere vakttjenesten på Brukerkontoret må ha gjennomført et Likemannskurs. Det blir også etterhvert arrangert et oppfølgingskurs av Likemannskurset, sier Ramberg.

Hvilken nytte kan avdelingene ha av et brukerkontor på sykehuset?

-  De som arbeider på avdelingene har det ofte travelt. Det er mange avdelinger og pasientene har ikke så mange liggedøgn nå som tidligere. Det er når pasienten kommer hjem, etter å ha fått stilt en diagnose, at alle spørsmålene kan dukke opp. Da er det viktig at pasienten/brukeren får mulighet til å møte noen som har vært i samme situasjon. Noen som klarer seg bra, som kan informere og som har lært å mestre livet med en kronisk sykdom. Pårørende får også møte andre pårørende som kan gi råd og veiledning. Her skal det være lav terskel og det skal være uforpliktende å ta kontakt. Det er av stor betydning at brukerne selv tar initiativet til en samtale når de selv er klar for det. Da blir det en positiv opplevelse å møte andre som har vært eller som er i samme situasjon, understreker Signe Ramberg.

- Vi lærer av hverandre, hele tiden, og det er hyggelig og positivt å være sammen om dette Brukerkontoret , selv om vi kommer fra forskjellige organisasjoner. Vi føler trygghet med støtten fra LMS.

-  Noe har vi felles alle sammen. Vi har lært hvordan vi skal mestre å leve med en sykdom, sier hun.

Åpent, men også diskret

-   Brukerkontoret er åpent alle hverdager og alltid betjent av to personer. Hvis noen trenger å snakke med oss mer uforstyrret, finner vi plass for det. Det er ikke alle som vil snakke om sin sykdom og de utfordringene som følger, i forhold til ha fått stilt en diagnose, når andre hører på. Alle som betjener kontoret har ikke samme erfaring, selv om vi er likemenn. Det er ellers godt å være to som betjener kontoret når det er nødvendig. Vi kvalitetssikrer hverandre, og lærer mye av hverandres erfaringskompetanse. På kontoret er det alldtid noe å gjøre selv om vi ikke begge samtaler med en bruker samtidig. En kan foreksempel etterfylle brosjyrer, jobbe ved pc-en, og ellers gjøre forefallende arbeid. Vi har også en pc som besøkende kan disponere.

- En samtale kan inneholde praktiske råd når noen nettopp har fått stilt en diagnose. Vi kan også bare være tilstede. Lytte. Vi som er her på Brukerkontoret har hatt våre sykdommer en stund, vi er altså ikke helt «ferske i gamet», og skal heller ikke være det. Nylig diagnostiserte kan ikke være likemenn. Erfaringskompetanse betyr «noen års erfaring».

Motiverende samtaler 

- Alle som betjener kontoret skal vite hva de kan snakke om. Vi skal vite når det er usikkerhet og «gråsoner», og søke råd. Vi har fått god undervisning, og har helt tydelige grenser på det. Vi skal ikke snakke om oss selv, og våre egne sykdommer. Men, den erfaringen vi har, nettopp fordi vi har en diagnose, kan vi bruke når vi gir råd. Vi skal så klart ikke snakke om, og blande oss inn i den medisinske behandlingen. Det er tydelig oppfattet for alle, sier Ramberg.

Uniformert brukerkontor -  betjent alle hverdager

- Alle på Brukerkontoret er registrerte og godkjente som autoriserte likemenn av sykehuset. Både Brukerkontoret og LMS har alltid en oppdatert vaktliste for kontoret. Etter meg, som er leder i arbeidsgruppa, går ansvaret videre til nestleder Rolf Ivar Torstensen, LHL. Det vil alltid være noen tilgjengelig på kontoret. Den som har ansvar sørger for å skaffe folk dersom noen skulle være forhindret i å komme på vakt.

- Det kan være lurt å avtale på forhånd hvis det er et ønske om å samtale med noen fra en bestemt forening, sier Signe Ramberg.

En ny æra i sykehuset

Spesialkonsulent ved LMS i Sørlandets sykehus HF Arendal, Turid Vålandsmyr, forsikrer at det er utarbeidet retningslinjer og det foretas kvalitetsssikring av rutiner og drift av Brukerkontoret. Det er Forsknings- og utviklingsdirektør Inger Holen som er systemansvarlig for brukermedvirkning ved Sørlandet sykehs HF og som har vært med å kvalitetsikre tjenesten på alle nivå.

- Brukerkontoret her i Arendal er et av de første i landet. Fra før har vi et liknende tilbud på Kongsvinger, deretter kom Lillehammer. Brukerkontor finnes også i Skien, der det ble opprettet samtidig med  Lærings- og mestringssenteret. 

- Nå er tiden kommet for samhandling og samarbeid mellom brukere og det profesjonelle nettverket her i Arendal. Det er utrolig viktig å sette ord på erfaringer, og viktig at brukere får samtale med og informasjon også fra likemenn som har «kjent det på kroppen», sier Vålandsmyr.