Lærende organisasjon

Det er viktig for tjenesteytere i helse- og sosialtjenestene at de evner å bringe erfaringer og resultater fra egen tjenesteyting inn i eget utviklingsarbeid.  Helsedirektøren uttrykker bekymring for dette. (Årsmelding Statens Helsetilsyn 2006).

Brukermedvirkning kan medvirke til at sykehus i større grad blir lærende organisasjoner dersom vi vet å utnytte det mangfold av læringsforhold som er ved et sykehus, både de formelle og de uformelle.

De uformelle foraene hvor brukermedvirkning kan gjøre seg gjeldene er vi kanskje mindre bevisste på enn de formelle.

Klarer sykehus på en systematisk måte å fange opp brukernes erfaringer og benytte det i forbedringsarbeid, kan det bli en nyttig indikator i kvalitetsarbeidet.

På individnivå kan brukermedvirkning resultere i læring for både pasienten og helsearbeideren. Nyere læringsteori har et utvidet perspektiv på læring, og retter søkelyset på læring som sosial prosess i samhandling med andre (Dysthe 2003).

Læring foregår i relasjoner mellom de involverte. En relasjon mellom helsearbeider og pasient kan derfor  betraktes som et læringsforhold der begge lærer fra seg og lærer til seg (Wadel 2002). Helsearbeideren får innsyn i pasientens livsverden og erfaring og kan benytte sin fagkunnskap til å veilede og hjelpe pasienten der pasienten er.

"Det skal finne sted en løpende evaluering og dialog om utvikling av metoder i brukermedvirkning, innhenting av brukererfaringer (brukerundersøkelser), og hvordan brukermedvirkningen best kan organiseres”

Helse Sør-Øst 2009