Hensikt/

omfang

Ivareta brukermedvirkningen i samtaler med pasienter og pårørende

Beskrivelse

Akuttsituasjoner:

'

Planlagte samtaler:

Samtalemaler/

sjekklister/

pasientinfo/

materiell:

Retten til medvirkning innebærer blant annet å medvirke i valg mellom tilgjengelige og forsvarlige metoder.

Pasienter har rett til informasjon som er nødvendig for å få innsikt i sin helsetilstand og innholdet i helsehjelpen. Informasjon er en forutsetning for medvirkning.

Medvirkning og informasjonens form skal tilpasses den enkelte. Medvirkning innebærer å bli sett og hørt. Det styrker den enkelte, fremmer verdighet, selvbestemmelse og opplevelse av kontroll i situasjonen.

God kommunikasjon mellom helsearbeider og pasient/pårørende fremmer medvirkning. Det bidrar til mer effektiv behandling og bedre tjenester.

Sentralt for brukermedvirkning:

Empati, empowerment, relasjon, kommunikasjon.

• Vær tydelig på hva som er i fokus nå
• Si ifra hva du ikke vet eller kan ta stilling til i øyeblikket
• Sørg for oppfølging av pasient og pårørende i etterkant
• Gi klare beskjeder
• Hold det du lover

Avklar samtalens hensikt og hvor mye tid som er satt av.

Sørg for et sted å være, slik at samtalen kan foregå mest mulig uforstyrret og taushetsplikten kan ivaretas

Etterspør hva pasient/pårørende er opptatt av og hva de har behov for i situasjonen

Ut i fra dette gir du tilbakemelding på det du har hørt, og gir nødvendig informasjon

Vær oppmerksom på pasientens/pårørendes reaksjoner og gi emosjonell støtte når det er nødvendig

Metoden Empatisk kommunikasjon i fire trinn

1. Hva er du opptatt av/hva har skjedd med deg?
2. Hva føler du når du forteller/når det skjedde?
3. Hva tenker du om dette?                                 
4. Har du lyst å høre hva jeg tenker om det du forteller?

Pasientens rett til medvirkning kan ivaretas ved å fremme brukermedvirkning på individnivå i utarbeidelse, revidering og kvalitetssikring av disse dokumentene.